FAQ & Panduan Pembayaran

Metode Pembayaran Apa Saja yang Diterima?

Sistem pembayaran OASIS terintegrasi dengan saluran payment gateway resmi (iPaymu / Flip) untuk menerima berbagai pilihan pembayaran digital secara aman:

• Virtual Account (VA) Bank: BCA, Mandiri, BNI, BRI, Bank Muamalat, Permata Bank, Bank Danamon, dan BSI (Bank Syariah Indonesia).
• QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard): Dapat dipindai dari semua aplikasi m-Banking bank Indonesia dan E-Wallet (GoPay, OVO, ShopeePay, DANA, LinkAja).
• Transfer Bank Direct / VA Otomatis: Nomor rekening unik Virtual Account diberikan untuk setiap rincian transaksi tagihan.
• Dompet Digital Santri (Cashless RFID Wallet): Pembayaran internal untuk transaksi belanja harian santri di kantin, toko, dan kasir POS pesantren.

Apakah Konfirmasi Pembayaran Berjalan Otomatis?

• Ya, seluruh pembayaran yang dilakukan melalui Virtual Account (VA) dan Kode QRIS terverifikasi secara otomatis (real-time).
• Begitu Anda menyelesaikan pembayaran di aplikasi bank/e-wallet, status tagihan pada dashboard wali santri akan langsung diperbarui menjadi Lunas tanpa perlu mengunggah resi/bukti transfer manual.

Bagaimana Jika Saldo Terpotong Namun Status Belum Lunas?

• Sistem mengirimkan sinyal notifikasi status transaksi secara real-time via webhook. Pada kondisi langka di mana terdapat penundaan jaringan antarbank, tunggu 5 hingga 15 menit.
• Bila status pembayaran belum berubah setelah 15 menit, silakan hubungi bagian keuangan via email administrasi atau WhatsApp layanan pelanggan dengan melampirkan resi/bukti transfer untuk dibantu proses verifikasi manual.

Bagaimana Cara Mengisi Saldo Dompet Santri (Topup Wallet)?

• Wali santri dapat membuka menu Keuangan / Topup Wallet di aplikasi wali santri.
• Masukkan nominal topup yang diinginkan, lalu pilih metode pembayaran (Virtual Account / QRIS).
• Selesaikan pembayaran sesuai instruksi. Saldo dompet internal santri akan bertambah otomatis dan siap digunakan santri untuk belanja cashless di pesantren.

Bisakah Wali Santri Mengatur Batas Belanja Harian Santri?

• Ya, platform menyediakan fitur penguncian limit belanja harian.
• Wali santri dapat menentukan nominal batas maksimal belanja santri per hari melalui aplikasi demi menjaga kontrol keuangan santri secara bijak.

Bagaimana Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)?

Pengajuan refund berlaku untuk kondisi pembayaran ganda (double payment), kelebihan transfer, atau penutupan akun santri resmi. Rincian lengkap dan tata cara pengajuan dapat dibaca pada halaman Kebijakan Refund.

Kontak & Jam Layanan Bantuan Keuangan

Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai tagihan atau bantuan transaksi, silakan hubungi OASIS:

• Email Dukungan: [email protected]
• Telepon / WhatsApp: Hubungi sekretariat pesantren
• Jam Layanan Kantor: Senin – Sabtu, pukul 07.30 – 15.30 WIB.